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La boutique : 05 17 84 23 23 / Livraison / Mon compte / Recettes / Faq

Farci Poitevin

Saveurs

AOC Saumur

Broyé du Poitou


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Foire aux questions – Service à la clientèle 


Cette page vise à répondre à des questions courantes au sujet du processus de commande, du paiement et de la livraison.

 

1 - Processus de commande
Puis-je avoir des informations sur les producteurs ? Si oui, où les trouver ?
Sur la fiche de chaque produit, vous pouvez cliquer sur « Informations producteur » : vous y trouverez le nom du producteur, sa ville et des informations sur son activité.

  Pourquoi je ne parviens pas à sélectionner la quantité que je souhaite commander pour certains produits ?
Les stocks affichés sont ceux que nous avons en boutique. Si vous souhaitez commander plus de produits que le stock ne vous le permet, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 17 84 23 23 afin d’étudier la possibilité d’une commande spécifique.

 Puis-je contacter quelqu’un pour effectuer ma commande ou poser des questions ?
Vous pouvez nous joindre à la Maison du Tourisme et du Terroir de la Vienne par téléphone au 05.17.84.23.23 ou par mail accueil@tourisme-vienne.com.Notre boutique est située au 33 place Charles de Gaulle, BP 287, 86007 Poitiers.

 Puis-je envoyer la commande à une autre adresse / un autre destinataire ?
Vous pouvez envoyer votre commande à la personne de votre choix. Il suffit de différencier l’adresse de livraison de l’adresse de facturation. Vous pouvez également sélectionner l’option « Cadeau » (+ 1€ par envoi) : votre colis sera ainsi préparé et envoyé avec un petit mot de votre part. De plus, le bon de livraison ne contiendra aucune notion de prix.

 Puis-je personnaliser ma commande lorsque c’est un envoi cadeau ?
Sur la page du panier, vous pouvez sélectionner l’option « Cadeau » (+ 1€ par envoi) dans la partie « Ceci est un cadeau ». Vous aurez alors la possibilité de rédiger un petit mot qui sera joint à l’envoi du colis et le destinataire n’aura aucune connaissance des tarifs des produits reçus.


2 - Paiement
  Puis-je acheter mes produits directement en magasin ? Si oui, où précisément ?
Vous pouvez vous rendre dans notre boutique de la Maison du Tourisme et du Terroir de la Vienne, située au 33 place Charles de Gaulle à Poitiers (téléphone : 05 17 84 23 23). Si vous commandez en ligne, vous avez également la possibilité de retirer vos achats sur place, gratuitement.
 

  Puis-je payer par PayPal ?
Non, le paiement s’effectue par carte bancaire (paiement sécurisé) ou chèque bancaire. Toutes les informations sont disponibles sur la page « Mode de Paiement », accessible au bas de chaque page.
 

  Comment prendre en compte mon code promo ?
Sur la page du panier, vous devez saisir votre code de réduction dans la partie « Je possède une réduction », puis cliquer sur « Ajouter ». Le sous-total TTC tiendra compte automatiquement de la réduction.
 

  Comment puis-je obtenir une preuve d’achat ?
Vous recevrez une confirmation de commande à l’adresse email que vous aurez communiquée pour vous enregistrer, récapitulant tous les éléments de votre commande (panier, mode de livraison, adresse de facturation, adresse de livraison). Une facture est également disponible en téléchargement sur votre compte.
 

  A quel montant s’élèvent les frais de livraison ?
Toutes les informations concernant les frais de port et les conditions de livraison sont disponibles sur la page « Livraison et Frais de Port », accessible au bas de chaque page.
 


3 - Suivi / Livraison

  Une fois reçue, que puis-je faire en cas d’erreur dans ma commande ou de détérioration des produits reçus ?
Vous devez alors nous joindre dès réception de la commande, à la Maison du Tourisme et du Terroir de la Vienne par téléphone 05 17 84 23 23 ou par mail à accueil@tourisme-vienne.com
 

  Que puis-je faire en cas d’erreur dans l'adresse postale d'envoi que j’ai saisie lors de ma commande ?
Vous devez alors nous joindre rapidement à la Maison du Tourisme et du Terroir de la Vienne, située à Poitiers par téléphone au 05 17 84 23 23 ou par mail accueil@tourisme-vienne.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée par nos services, nous pourrons modifier l’adresse.
 

  Comment suivre la livraison de ma commande ?
La livraison se fait par Colissimo Suivi 48h. Dans le mail vous indiquant l’expédition de votre commande sera indiqué le numéro de votre colis pour suivre le déroulement sur le site de La Poste.
 

  Quel est le délai de livraison de ma commande ?
La livraison se fait par Colissimo Suivi 48h. Votre colis est envoyé le lendemain de votre commande sur notre boutique en ligne (hors week-ends et jours fériés) ou dés reception de votre paiement.
 

  Comment savoir si mon bénéficiaire a bien réceptionné sa commande ?
La livraison se fait par Colissimo Suivi 48h. Dans le mail vous indiquant l’expédition de votre commande sera indiqué le numéro de votre colis pour suivre le déroulement via le site de La Poste
 

  Comment faire si mon bénéficiaire n'a pas reçu sa commande ?
Vous devez alors nous joindre à la Maison du Tourisme et du Terroir de la Vienne par téléphone 05 17 84 23 23 ou par mail accueil@tourisme-vienne.com

 


Si toutefois vous n'avez pas trouvé les réponses à vos questions, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 17 84 23 23 ou par mail accueil@tourisme-vienne.com